Realizar la denuncia administrativa:
Deberá presentarse en nuestra oficina comercial o cargarla en el apartado de pre denuncias de siniestros, en esta misma web.

Nuestros clientes deben presentar:

• Datos indicando lugar, fecha y hora del siniestro
• Como ocurrió
• Indicar los daños de su vehículo y del tercero
• Cédula verde del automotor
• Registro de conducir
• Denuncia policial (solo en caso de haber lesiones)

Los terceros deberán:
Realizar la denuncia administrativa en su seguro y luego dirigirse a la oficina central de Mercantil Andina, cita en Independencia y Alvarado.

• Si el tercero o las personas que transporta sufrió algún tipo de lesión, obtenga la mayor cantidad de datos posible del mismo.
• Procure testigos en todos los casos, solicitándole sus datos personales.
• Llamar urgente al 0800-888-4488 para realizar la denuncia sobre lo sucedido.
• Llamar al 0800-777-263462 para comunicarse con el Servicio de Auxilio Mecánico S.O.S.
• Recuerde tomar todos los datos del otro vehículo:
  1. Compañía Aseguradora
  2. Datos de la Póliza de Seguros
  3. Datos del vehículo (Marca, Modelo, Patente, etc)
  4. Nombre del Conductor
  5. Número de Registro del Conductor
  6. Domicilio y Teléfono del Conductor
  7. Si el vehículo fuera de transporte de pasajeros, tomar nota del nombre de la empresa, número de línea e interno
• No acepte reclamaciones, no haga transacciones ni reconozca indemnizaciones sin autorización escrita de Mercantil andina.
• No abandone el vehículo, llévelo o hágalo llevar a un taller si fuese necesario, notificando dónde se encuentra el vehículo.
• No autorice arreglos o reparaciones, sin la previa autorización de Mercantil andina.

• No reste importancia a ningún accidente. El reclamo de responsabilidad puede sobrevenir después.
• Tome fotografías con posición de los vehículos.
• Trate de obtener testigos (los que viajan en el vehículo no se consideran útiles).
• Tome los datos del vehículo y del conductor con quien protagonizó el hecho.

De inmediato aviso a la autoridad policial y/o de bomberos (si correspondiere) y comuníquese con nosotros, a efectos de denunciar el siniestro. Un representante de Mercantil Andina se hará presente en el lugar de ocurrencia del hecho, para evaluar los daños reportados y proceder en consecuencia. Si se tratara de siniestro rotura de cristales, ó fenómenos meteorológicos, roturas de equipos de T.V., audio, video, computadoras, etc., formalice la denuncia del hecho desde nuestra web, tras lo cual será asesorado sobre los pasos a seguir en cada caso.

• Denuncia administrativa
• Nº de póliza
• Fecha de ocurrencia
• Relato de lo sucedido
• Teléfono
• Denuncia Policial (en caso de corresponder)
• En los siniestros de embarcaciones, deberá presentarse la misma documentación, pero con la denuncia en prefectura.